住這些酒店不能再掛“請勿打擾”牌子了
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-05 瀏覽次數(shù)：4584一般的酒店都會在房間連續(xù)掛“請勿打擾”三天后進(jìn)屋查看。這樣看來，新政策只是縮短了時(shí)間，而并非完全改變了性質(zhì)。
住酒店時(shí)，你會掛上“請勿打擾”的牌子嗎？不管你是否有這個(gè)習(xí)慣，“請勿打擾”本身的效力正在被慢慢削弱，亮出它也不能保證你不會被打擾了。
新年期間，迪士尼樂園的四家度假酒店已經(jīng)悄悄將客房“請勿打擾”（Do Not Disturb）的門牌換成了“房間已被占用”（Room Occupied），這一標(biāo)識的更換可不僅僅是表達(dá)方式的替換，而是酒店在提升安保和保全顧客隱私之間的一次取舍。
在迪士尼最新的顧客須知上寫著：“酒店及其員工保留出于任何目的進(jìn)入您房間的權(quán)利，包括但不限于維修和修繕或者查看顧客和財(cái)產(chǎn)的安全。”在新的規(guī)定下，酒店員工被要求至少每隔24小時(shí)進(jìn)入房間查看，即使顧客已經(jīng)把“房間已被占用”的標(biāo)牌掛在門上。在進(jìn)入房間之前，員工必須敲門告知顧客自己即將進(jìn)入房間。
那么我們可能會問，既然掛上門牌員工也可以隨時(shí)進(jìn)入房間，那么這個(gè)形同虛設(shè)的門牌還有什么意義？
或許可以這樣理解，員工被要求至少每隔24小時(shí)進(jìn)入客房查看，也就是說，如果你連續(xù)24小時(shí)將客服人員拒之門外，那么他們會進(jìn)門查看情況，并且在理論上可以敲門后直接進(jìn)入你的房間；如果你在一天中已經(jīng)給了客服打掃房間的時(shí)間，那么在其余時(shí)間將不會再被打擾。
如果顧客對這項(xiàng)規(guī)定不滿意，迪士尼表示會單獨(dú)與顧客進(jìn)行溝通。目前，由于規(guī)定才剛剛出臺，我們還不了解顧客的反應(yīng)以及實(shí)施的是不是順利。
無獨(dú)有偶，希爾頓酒店最近也出臺了類似的新政策。如果“請勿打擾”的牌子被掛上超過連續(xù)24小時(shí)，客服人員會從門縫里塞進(jìn)一張卡片，上面寫著“無法進(jìn)行服務(wù)”（unable to service），這張卡片用來通知顧客：酒店擁有每24小時(shí)進(jìn)客房視察的權(quán)利，超過24小時(shí)，酒店管理人員會進(jìn)房查看，理由也是為了確保顧客和房間的安全。
不知道你聽了這個(gè)是不是能被說服。迪士尼和希爾頓其實(shí)并不是先行者，在去年11月時(shí)，拉斯維加斯賭城大道（Las Vegas Strip）一帶的多家酒店都已經(jīng)更改了“請勿打擾”的相關(guān)規(guī)定，奧爾良酒店就規(guī)定如果顧客連續(xù)兩天掛著牌子，他們就會派人查看。
說到拉斯維加斯，你可能就猜到他們?yōu)槭裁催@么做了。
2017年10月1號，拉斯維加斯槍擊案的槍手帕多克在曼德勒海灣度假賭場酒店的32樓向?qū)γ媾e行戶外音樂會的觀眾掃射，造成58人死亡，500多人受傷。而在槍擊前，帕多克就是在房間門上掛了“請勿打擾”的牌子因而沒有被酒店發(fā)現(xiàn)他其實(shí)已經(jīng)在房間里藏了大量武器。
可能有不少人會問，在此之前，如果顧客不想被打擾，酒店通常會以打電話和敲門的方式確認(rèn)顧客的狀況良好。這樣酒店的責(zé)任和顧客的隱私都能很好的顧及，畢竟，拉斯維加斯槍擊案是個(gè)例，為了這百年難遇的個(gè)案而犧牲顧客的隱私至于嗎？
從顧客角度來說，習(xí)慣每天打掃房間的應(yīng)該不會有什么異議，對早出晚歸的游客影響相對也小一些，不過，酒店里本就有個(gè)人生活習(xí)慣多種多樣的人，邊度假邊在酒店里工作的、倒時(shí)差的、不想出去玩就在房間里待著的，可能對于這些人來說會很煩。不過根據(jù)美國酒店和旅館聯(lián)盟，一般的酒店都會在房間連續(xù)掛“請勿打擾”三天后進(jìn)屋查看。這樣看來，新政策只是縮短了時(shí)間，而并非完全改變了性質(zhì)。
拉斯維加斯槍擊案太過慘烈，電影都不敢上演的情節(jié)讓人們心有余悸，估計(jì)這件事對酒店行業(yè)的震動也非常大，大家都對這件事有點(diǎn)后怕。曼德勒海灣酒店在槍擊之前是拉斯維加斯最有名的酒店之一，而槍擊案不僅影響了它的經(jīng)營，還讓它惹上一堆官司，數(shù)百名受害者們控告它安保不嚴(yán)，沒有提前發(fā)現(xiàn)槍手的行徑，對槍擊負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
酒店行業(yè)并沒有關(guān)于安保的國家標(biāo)準(zhǔn)，酒店一般也不對顧客的行為負(fù)責(zé)。但拉斯維加斯槍案太過重大，安保的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很可能從這件事開始設(shè)立。
那么對其他酒店來說，這樣的新政策會讓他們損失更多看重隱私的顧客還是會吸引更多需要安全感的顧客呢？酒店是不是只顧自己“不想惹上類似的麻煩”而將顧客的感受之置于不顧？
同時(shí)保證安全和隱私從來都是一個(gè)兩難的困境。在筆者看來，在如今的社會安全環(huán)境下，在不嚴(yán)重侵犯隱私的前提下合理的提升安保是會讓人感到安心的，當(dāng)然，再嚴(yán)密的安保也不能保證危險(xiǎn)不會發(fā)生，但至少，在我們心理能夠接受的范圍內(nèi)，做一些讓步是無可厚非的，因?yàn)檫@些措施最終保護(hù)的是我們自己。
希望這個(gè)以顧客隱私換來的措施不僅僅是增加顧客的安全感，更能起到實(shí)實(shí)在在的作用。拉斯維加斯槍擊發(fā)生后，紐約警方曾表示會對酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，教他們識別槍支以及可疑的人等。在接連不斷發(fā)生重大槍案之后，不只是酒店，所有人流密集的公共場合都應(yīng)該在不侵犯人們隱私的前提下，提高防范措施，盡最大可能預(yù)防悲劇的發(fā)生。