希爾頓開設(shè)科技創(chuàng)新中心，探索未來酒店業(yè)和客戶體驗(yàn)
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-27 瀏覽次數(shù)：3134希爾頓近日向公眾開放了一個(gè)集孵化和展覽于一體的創(chuàng)新研發(fā)中心(Innovation Gallery)，該創(chuàng)新中心旨在探索未來的酒店業(yè)和客戶體驗(yàn)。
創(chuàng)新中心緊挨著希爾頓全球總部，設(shè)計(jì)方是著名建筑設(shè)計(jì)公司Rockwell集團(tuán)。
創(chuàng)新中心展示了多種創(chuàng)新科技、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、餐飲概念和沉浸式體驗(yàn)，如噪聲掩蔽產(chǎn)品Nightingale和可定制的數(shù)字藝術(shù)展覽品Meural。
觀眾可以在創(chuàng)新中心進(jìn)行五種沉浸式體驗(yàn)：產(chǎn)品展館讓觀眾可以與新的實(shí)物產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng);餐飲概念工作室展示來自希爾頓餐飲團(tuán)隊(duì)的最新實(shí)驗(yàn);VR舞臺(tái)為客人提供希爾頓新型精品時(shí)尚品牌“Tru by Hilton”和“Canopy by Hilton”的VR房間參觀體驗(yàn);小黑屋讓觀眾探索可能提升服務(wù)質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展和靈活設(shè)計(jì)的材料技術(shù);創(chuàng)新劇場則成為集合頭腦風(fēng)暴和團(tuán)結(jié)協(xié)作的空間。
創(chuàng)新中心開放當(dāng)天展示的產(chǎn)品有的最近已推出市場，有的正在測試，很多產(chǎn)品都由希爾頓與IBM、LG、亞馬遜、特斯拉等科技公司合作開發(fā)。
希爾頓首席客戶官Jon Witter描述此創(chuàng)新中心為“一個(gè)對(duì)提升客戶體驗(yàn)和重新定義酒店業(yè)未來的產(chǎn)品和流程進(jìn)行孵化、測試、提升、展示的空間。”
希爾頓最近對(duì)基于智能手機(jī)的電子門鑰(Digital Key)和能夠識(shí)別客人的智能客房進(jìn)行測試，提供整合數(shù)字娛樂的定制化體驗(yàn)。
希爾頓稱，智能客房將于明年推出市場。
隨著技術(shù)和旅游業(yè)的聯(lián)系不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)未來會(huì)出現(xiàn)更多類似的實(shí)驗(yàn)室概念。
近日萬豪聯(lián)手三星、羅格朗，打造智能聲控“未來客房”，客人只需發(fā)出語音指令，虛擬助手即可定時(shí)叫客人起床、在全身鏡上播放瑜伽課程影片、開啟淋浴噴頭、調(diào)節(jié)溫度。
不同于希爾頓創(chuàng)新中心的品牌設(shè)計(jì)策略，萬豪希望聲控智能客房不依附其任何一個(gè)品牌，而是靠項(xiàng)目本身發(fā)光發(fā)熱。
娛樂將趨于多元化發(fā)展，因?yàn)榫频昶髽I(yè)已經(jīng)意識(shí)到客人想要的娛樂服務(wù)早已不只是標(biāo)準(zhǔn)的電視頻道和付費(fèi)電影。
瑞士娛樂科技公司ADB Global相信基于客人自帶設(shè)備的娛樂功能將會(huì)盛行，特別是在精品酒店和小型酒店，數(shù)字解決方案可能提供更好的機(jī)會(huì)讓客人享受他們喜歡的娛樂。
希爾頓的數(shù)字娛樂解決方案Screen Casting讓客人通過自己的智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦和其他便攜式設(shè)備訪問內(nèi)容，還可以將內(nèi)容投影到房間的電視上。
希爾頓還提出安全應(yīng)用方面的建議：在客房電視上播放緊急警報(bào)，以及將電視顯示器轉(zhuǎn)換為數(shù)字營銷工具。
ADB vuTyme首席技術(shù)官兼總經(jīng)理Chris Dinallo說：“酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)可以使用室內(nèi)娛樂(In-Room Entertainment)系統(tǒng)為客人提供除了電視節(jié)目以外更多的娛樂服務(wù)。”
“研究表明，很多酒店明年在IT方面的支出將用于提升數(shù)字客戶參與度。隨著客人越來越習(xí)慣于隨時(shí)隨地獲取信息，酒店需要對(duì)滿足這些需求的技術(shù)進(jìn)行投資。”
該內(nèi)容轉(zhuǎn)載于環(huán)球旅訊