酒店業(yè)誰在掙錢？陳榮談中國酒店業(yè)的未來之路
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-07-24 瀏覽次數(shù)：2848如果今天你不生活在未來，那么，明天你將生活在過去。
7月19-20日，第十四屆中國飯店集團(tuán)化發(fā)展論壇在山東省濟(jì)南綠地美利亞酒店舉辦。論壇期間，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了“2016年度中國飯店集團(tuán)60強(qiáng)”(點(diǎn)擊左側(cè)藍(lán)字查看60強(qiáng)名單)，受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。港中旅酒店有限公司董事長陳榮先生在論壇期間做“中國酒店業(yè)的未來之路”主題演講。
中國旅游集團(tuán)總經(jīng)理助理、港中旅酒店有限公司董事長 陳榮
以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄
陳榮：今天非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家一起分享我的一點(diǎn)想法。我是酒店行業(yè)的新人，去年10月底才到這個(gè)行業(yè)，最早我是陜西旅游股份有限公司的總經(jīng)理，2005年任國旅集團(tuán)副總，國旅的上市是我操作的，后來兼任國旅總社CEO，去年國旅集團(tuán)和港中旅集團(tuán)重組，就把我調(diào)到新的集團(tuán)做了總經(jīng)理助理，分管旅游研究院，同時(shí)兼任酒店板塊的董事長。所以說酒店行業(yè)對(duì)我來講是一個(gè)既新也不新的行業(yè)，新是我從來沒在酒店干過；說不新，是因?yàn)槲以瓉碓陉兟镁凸苓^酒店，一直跟酒店打很多交道。剛才聽了張會(huì)長的解讀很有感受，會(huì)長對(duì)我們中國酒店業(yè)作了很多的反思，我覺得這個(gè)是非常有價(jià)值的。
我今天跟大家探討的這個(gè)題目叫做《中國酒店業(yè)的未來之路》。為什么探討這個(gè)題目？我們酒店業(yè)未來到底會(huì)呈現(xiàn)什么樣子，誰在這個(gè)行業(yè)掙錢，誰未來更有前途，我們關(guān)心這個(gè)問題是比較有意義的。中國的旅游業(yè)這幾年發(fā)展得非常快，比較典型的是2016年中國的旅游投資達(dá)到1.29萬億，這個(gè)數(shù)字是非常龐大的。入境旅游達(dá)到1.38億人次，出境旅游1.22億人次，國內(nèi)旅游是44.4億人次，旅游的總收入達(dá)到4.69萬億，這么一個(gè)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)水平應(yīng)該說是已經(jīng)非常高了。同時(shí)，旅游對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)就業(yè)的貢獻(xiàn)都超過了10%。我們可以看到，中國旅游業(yè)應(yīng)該說是一派繁榮。然而，宏觀報(bào)喜的同時(shí)，微觀方面怎么樣？從數(shù)據(jù)上可以看到，我們酒店行業(yè)小日子不好過。旅行社怎么樣？傳統(tǒng)的旅行社日子也不好過，掙錢越來越困難。OTA擠兌我們酒店業(yè)，但是它自身的情況也并不好，掙錢的非常少。主題公園怎么樣？我們可以看得到，中國的主題公園10%的在賺錢，20%的持平，70%的虧損。旅游交通怎么樣？基本上也沒什么大選擇。旅游服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該說總體規(guī)模也都比較小。所以我們看到旅游業(yè)宏觀報(bào)喜的同時(shí)，我們的業(yè)界一直面臨很大的發(fā)展壓力。
回到我們酒店業(yè)來看，到底存在哪些問題，大家的看法也不完全一樣。我今天跟大家交流的是三個(gè)方面的話題：一是酒店業(yè)存在哪些突出的問題；二是酒店業(yè)誰在掙錢；三是中國酒店業(yè)的未來之路。
一、酒店業(yè)存在哪些突出的問題
酒店業(yè)的第一個(gè)問題是學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。這幾句話是我們旅游研究院給我寫的，其實(shí)想一想還是蠻可怕的。為什么？你的對(duì)手每天在學(xué)習(xí)、在看書，你的仇人在磨刀霍霍，你的閨蜜在減肥，隔壁老王在練腰。所以想一想，我們的對(duì)手確實(shí)都在不斷地進(jìn)步，但是我們酒店行業(yè)的人到底怎么樣？根據(jù)我自己的觀察來看，總體上學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。剛才張會(huì)長也提到這個(gè)問題，酒店這個(gè)行業(yè)受教育的程度總體上不是很高。不僅酒店業(yè)，中國第一流的人才也不在旅游業(yè)里面，因?yàn)槭杖胨骄蜎Q定了第一流的人才不會(huì)到旅游業(yè)里面來，剛才講到酒店行業(yè)的年平均工資才4.3萬，這樣的工資水平根本不可能吸引到一流的人才。中信證券上半年的凈利潤可以達(dá)到80億，怎么會(huì)吸引不到人才？
旅游的研究相對(duì)是膚淺的，背后的原因值得我們深入的思考。第一，缺乏數(shù)據(jù)。任何一個(gè)研究如果沒有數(shù)據(jù)支撐是不可能做得很深入的。金融業(yè)為什么研究得很深入，因?yàn)樗袛?shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)非常多。第二，我們有虛假的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的真實(shí)性怎么樣？有些數(shù)據(jù)常常是真實(shí)的謊言，看到的是數(shù)據(jù)和真實(shí)，其實(shí)是用數(shù)據(jù)在說謊。旅游業(yè)的數(shù)據(jù)到底有多大的真實(shí)性或者有多大細(xì)分的研究價(jià)值，這是一個(gè)很大的問題。
同時(shí)旅游業(yè)是服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)學(xué)習(xí)的要求傳統(tǒng)上不是很高。我們可以看到很多的總經(jīng)理從最基層一直到總經(jīng)理，這沒有問題。但是在集團(tuán)這個(gè)層面甚至在廣闊的層面是有問題的，比如說資本運(yùn)作怎么做？從來沒有接觸過，根本不可能去做。新一代的管理者有新一代的要求。這里有幾本書，我們研究院給我列出來的，《重新定義管理》、《重新定義團(tuán)隊(duì)》、《重新定義工作》，類似這樣的書，有多少人還在讀，如何跟上時(shí)代的步伐，值得每一個(gè)酒店人做深入的反思。如果學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，不可能跟上時(shí)代步伐，也不可能帶領(lǐng)我們這個(gè)行業(yè)、帶領(lǐng)我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)有更大的發(fā)展。所以理查德·羅斯克蘭斯說：國家之間最終階段的競(jìng)爭是教育體系的競(jìng)爭，因?yàn)樯a(chǎn)力最強(qiáng)和最富裕的國家將是那些擁有最好的教育和培訓(xùn)的國家。
第二個(gè)問題是技術(shù)水平不高。不僅是中國自己的酒店，國際品牌的酒店技術(shù)水平也不高。比如說我們吃飯，支付這個(gè)很簡單，你在餐桌上吃完就可以微信支付，酒店行業(yè)有多少用？不僅支付，包括點(diǎn)菜，一系列的技術(shù)沒有跟上去。生物識(shí)別技術(shù)，比如說開門，是通過面部識(shí)別還是指紋。最近我們也在和銀行共同研究智能技術(shù)，例如能否將酒店前臺(tái)取消，這個(gè)在技術(shù)上很容易做到，當(dāng)然要考慮安全方面的政策要求。我相信只要我們認(rèn)定了方向，只要更加便利消費(fèi)者，有些管理規(guī)定也是可以改變的。節(jié)能環(huán)保技術(shù)我們都在用，但是到底用的怎么樣，用到什么程度。大數(shù)據(jù)挖掘方面，酒店是個(gè)終端，我們沉淀了很多數(shù)據(jù)，但是沒有被挖掘出來。服務(wù)業(yè)里面也有做得很好的，它能夠提供非常精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)，最后它可能比你還了解自己，包括你找對(duì)象可能都是機(jī)器告訴你應(yīng)該找誰，最終我相信會(huì)走到這一步。所以，大數(shù)據(jù)的挖掘和使用，今后應(yīng)該會(huì)對(duì)我們酒店業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。
第三個(gè)問題是這個(gè)圈子相對(duì)比較封閉，缺乏開放發(fā)展的大格局。我進(jìn)到酒店行業(yè)以后，發(fā)現(xiàn)每次會(huì)議或活動(dòng)老面孔很多，我覺得這個(gè)圈子需要更加開放。包括我們用人，你說我認(rèn)識(shí)張三，張三又認(rèn)識(shí)李四、李四又認(rèn)識(shí)王五，都是這樣的關(guān)系，不是說這樣不好，但如果我們用人僅僅局限在這樣相對(duì)封閉的圈子里，不利于我們新知識(shí)的擴(kuò)張，不利于我們更多成果的應(yīng)用，我希望也愿意有更多的外部力量介入，對(duì)我們整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是非常有意義的。
第四個(gè)問題是盈利狀況不佳。剛才會(huì)長講了很多排名，我看了一下我們的排名不是很好，但是我們的盈利水平在全國是排在前面的。我們?cè)倏纯淳频陿I(yè)的上市公司，總體上收入水平是比較低的，凈利潤更是很可憐，最好的錦江是6.95億，華天虧了2.89億。酒店行業(yè)和其它行業(yè)比的時(shí)候，這個(gè)差距就更加明顯。酒店上市公司是酒店行業(yè)中比較好的，總體盈利就是這么一個(gè)情況。
第五個(gè)問題是創(chuàng)新能力不足。創(chuàng)新其實(shí)是多方面的，你有沒有創(chuàng)新的意愿？昨天我來之前跟酒店板塊的管理層開了一個(gè)會(huì)，因?yàn)橐〗Y(jié)上半年的工作，集團(tuán)提出來雙增10%，營收利潤增長10%，大家講利潤沒問題，收入很困難。我說集團(tuán)對(duì)大家是很仁慈的，才要求10%，我要提出來起碼增長30%。大家覺得根本不可能實(shí)現(xiàn)，我認(rèn)為問題的本質(zhì)在于我們?nèi)狈?chuàng)新，沒有創(chuàng)新，怎么能夠?qū)崿F(xiàn)增長！我在做國旅上市的時(shí)候，投行提出必須保持持續(xù)的增長50%，當(dāng)時(shí)我想這不可能，怎么可能50%？實(shí)踐證明，我們持續(xù)幾年都是超過50%，不是不可以做到。我跟酒店板塊的管理層講，增長來自于哪里，要有四個(gè)方面的創(chuàng)新。第一，并購可能要占新增的40%。第二，自然增長過去可以達(dá)到10%，現(xiàn)在可能5%左右。第三，三個(gè)方面的創(chuàng)新：新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新模式，如果沒有這三個(gè)創(chuàng)新，絕對(duì)不可能有大的發(fā)展，這三個(gè)大概占了40%左右的創(chuàng)新增量。我們一定要通過并購、新產(chǎn)品、新模式、新市場(chǎng)去創(chuàng)新才可能有更多的發(fā)展。
我們現(xiàn)在更多的關(guān)注點(diǎn)還是在運(yùn)營方面的改善等等，實(shí)際上在資產(chǎn)方面有什么變化、有什么大的整合想法，在資本上面有什么創(chuàng)新這些方面還是不足的。剛才看到中國的酒店上市公司就這么幾家，在資產(chǎn)和資本方面是缺乏創(chuàng)新的，也沒有利用好上市的平臺(tái)。創(chuàng)新的問題我覺得總體上是能力不足的，下一步也需要更好地去關(guān)注。
小結(jié)：我所看到的中國酒店業(yè)幾個(gè)比較突出的問題一是學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，二是技術(shù)水平不高，三是圈子相對(duì)封閉，四是盈利狀況不佳，五是創(chuàng)新能力不足。
二、酒店業(yè)誰在掙錢
既然有這么多問題，是不是大家都不掙錢？不是，有人很掙錢。到底誰在掙錢？我們來看:
第一類掙錢的是知名的管理公司。我們研究院舉了6個(gè)例子，收入最高的是萬豪，達(dá)到171億美元，凈利潤7.8億美元。比較值得關(guān)注的洲際收入達(dá)到17.2億，因?yàn)橥耆禽p資產(chǎn)模式，它的利潤水平也是比較高的，達(dá)到4.4億美元。總體上看，國際管理公司的利潤水平也沒有我們想象的那么大，中國企業(yè)要抓住成長的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?duì)手不夠大，我們就有機(jī)會(huì)發(fā)展。
第二類掙錢的酒店是中心城市的城市中心酒店。單體的酒店只要位置好，仍舊會(huì)有比較好的收益，往往要在中心城市，而且在城市中心，這樣的酒店效益是比較好的。
第三類掙錢的酒店是開發(fā)酒店的房地產(chǎn)公司，得益于資產(chǎn)的增值。碧桂園運(yùn)營中的酒店51家，綠地是28家，恒大有10家，萬達(dá)76家（已經(jīng)出售）。這些都是房地產(chǎn)企業(yè)，你說它不是做酒店的，我覺得中國的高星級(jí)酒店其實(shí)是被房地產(chǎn)開發(fā)商公司綁架了。雖然酒店經(jīng)營不好，但他們已經(jīng)從房地產(chǎn)得到收益了。他們開發(fā)酒店有兩個(gè)目的，第一是開發(fā)房地產(chǎn)，需要酒店的配套服務(wù)。第二是為了拿地，給政府承諾建設(shè)酒店。所以已經(jīng)從房地產(chǎn)得到收益，酒店的盈利與否，已經(jīng)沒有那么重要了。再加之這些年資產(chǎn)的增值，這些房地產(chǎn)開發(fā)公司都得到了比較好的收益。
第四類是有能力的酒店行業(yè)的股權(quán)投資基金。在酒店行業(yè)，這種股權(quán)投資基金會(huì)越來越多。它的做法是這樣的：首先有目標(biāo)企業(yè)，目標(biāo)企業(yè)做得不是很好，但存在提升空間，這個(gè)時(shí)候它就去并購。并購以后，通過改變其股權(quán)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束（例如MIP計(jì)劃），通過股權(quán)的調(diào)整、激勵(lì)方式的改變，從而提升公司的業(yè)績，公司業(yè)績提升以后，再通過出售獲得利潤。喜達(dá)屋資本正在做這樣的事情，在英國我們也有這方面的合作，而且是做得比較成功的。我們今后會(huì)看到越來越多的這種專門的股權(quán)投資基金會(huì)專注于某一個(gè)領(lǐng)域的投資，從而提升它的效益以后，最后再轉(zhuǎn)讓，獲得收益。
第五類是平臺(tái)型公司。攜程的市值已經(jīng)達(dá)到280億美元。Priceline.com已經(jīng)達(dá)到940億美元，市值在全球公司排第一百位。Airbnb3月估值310億美元，相當(dāng)于全球最大的酒店集團(tuán)萬豪-喜達(dá)屋320億美元的市值。我們可以看到，排名第一的平臺(tái)型的企業(yè)能力會(huì)越來越強(qiáng)，會(huì)積聚更多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略資源，從而形成壟斷，這類企業(yè)其實(shí)是非常可怕的，而且盈利會(huì)越來越好。我們做酒店的，將來可能都將給他們打工。平臺(tái)型的企業(yè)實(shí)際上是最值得我們關(guān)注的。
酒店行業(yè)有五類企業(yè)是掙錢的，我們就要問我們自己是屬于哪一類的企業(yè)，如果不是，我們?cè)趺崔k？
三、中國酒店業(yè)的未來之路
首先，我想和大家分享一下哪些因素在重塑世界經(jīng)濟(jì)格局。
第一，老齡化。我們老齡化的問題越來越嚴(yán)重。關(guān)于老齡化，國際的定義60歲以上超過10%，或者65歲以上超過7%，就進(jìn)入老齡社會(huì)。2016年我們已經(jīng)達(dá)到16.7%，已經(jīng)有2.3億的老齡人口，預(yù)計(jì)到2030年，60歲以上的老年人占24%，到2050年要達(dá)到33%。老齡化在快速地發(fā)展，我們的需求、供給都必須是一個(gè)老齡化發(fā)展的趨勢(shì)，這個(gè)可能是我們要特別關(guān)注的，酒店行業(yè)也不能置身事外。
第二，智能化。智能化的問題剛才也提到，我們不僅要講，而且要去實(shí)現(xiàn)。智能化在改變我們的生活，改變我們的酒店行業(yè)，如果我們不能身處其中把技術(shù)運(yùn)用到酒店行業(yè)，我們會(huì)被淘汰。
第三，國際化。我們今后的發(fā)展要更多地著眼于國際和國內(nèi)，尤其是國際，現(xiàn)在中央企業(yè)里面整體的境外收入的比重大概已經(jīng)超過15%，國際化的程度會(huì)越來越高，有些企業(yè)甚至超過70%是境外的收入，對(duì)我們酒店行業(yè)來講是一個(gè)迫切需要思考的問題。中國人去年走出去的人口達(dá)到1.22億人次，怎么更好地給中國人服務(wù)都是我們所面臨的一個(gè)問題。
第四，生態(tài)化。在我們發(fā)展的過程里面怎么滿足生態(tài)的要求這是一個(gè)紅線。
重塑世界格局，我們要把這四個(gè)方面都作為約束的條件來看待。
酒店業(yè)未來之路，到底誰能夠生存得更好，發(fā)展得更好？
第一，有能力的輕資產(chǎn)公司代表了未來的趨勢(shì)。這次萬達(dá)出售酒店類資產(chǎn)，對(duì)外講是要走輕資產(chǎn)的路子，其實(shí)輕資產(chǎn)的路子走起來相當(dāng)辛苦的，是需要能力的，不是說一蹴而就的。
我們看到輕資產(chǎn)有三種類型：（一）平臺(tái)型或平臺(tái)依靠型。平臺(tái)做起來已經(jīng)沒那么容易了，尤其有大的平臺(tái)的時(shí)候我們已經(jīng)很難跟它去競(jìng)爭了。怎么辦？我可以依靠平臺(tái)去發(fā)展，在它的平臺(tái)上面去整合我的資源，這個(gè)可能是值得探討的一個(gè)辦法。如何順應(yīng)平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展，更多地合作，借助它的平臺(tái)提升我們的能力、提升我們的水平、提升我們的大數(shù)據(jù)運(yùn)用的能力，下一步是十分值得關(guān)注的一個(gè)方面。（二）管理型。今天有很多非常成功的國際管理公司在座，對(duì)他們來說人就是一個(gè)重要的發(fā)展方向，人就可以掙到很多的錢。（三）投資型。要有很強(qiáng)的專業(yè)能力，要有自己的判斷，要有很好的機(jī)制設(shè)計(jì)，通過提升價(jià)值以后得到收益。反過來說，酒店都是重資產(chǎn)，我們走輕資產(chǎn)不是那么容易，我們發(fā)展的方向是不是也要往這個(gè)方向？看一看這么多優(yōu)秀的國際品牌的管理公司就知道，我們這個(gè)方向應(yīng)該堅(jiān)定不移。重資產(chǎn)有重資產(chǎn)的路子，輕資產(chǎn)也是我們優(yōu)先的選擇。大家都走輕資產(chǎn)，沒有人做重資產(chǎn)，怎么辦？你放心，一定會(huì)有房地產(chǎn)商繼續(xù)開發(fā)酒店。
第二，能夠有未來發(fā)展趨勢(shì)，能夠賺得到錢的是綜合性的旅游集團(tuán)，不是單體酒店。單體酒店要融合到酒店集團(tuán)，酒店集團(tuán)要融合到旅游集團(tuán)，形成鏈條的競(jìng)爭才具有優(yōu)勢(shì)，只有整合發(fā)展，才可能追求綜合盈利。
單一酒店競(jìng)爭的時(shí)代已經(jīng)過去，大家要抱團(tuán)取暖才有未來。包括現(xiàn)在很多的酒店集團(tuán)都是面臨這樣的問題，總體上資源是有限的，比如說現(xiàn)在就幾十家酒店，你想再得到更多的資源是非常困難的，政府不會(huì)再給你，沒有資源了。你的資金也是非常有限的，可能市場(chǎng)融了一點(diǎn)錢，再想融資的時(shí)候也沒有太多的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)可以注入。你的能力實(shí)際上也是有限的，我們和國際的品牌酒店管理比，我們的能力是有欠缺的。在你的資金、資源、能力有限的情況下，怎么得到更大的發(fā)展？我們抱團(tuán)取暖，大家重新把中國的酒店業(yè)進(jìn)行整合，我們搭建更大的平臺(tái)，在更大的平臺(tái)上大家一起合作，可能是未來發(fā)展的很重要的路徑。
第三，中國酒店集團(tuán)的并購。能力的提升是酒店發(fā)展的關(guān)鍵，海外并購與融合應(yīng)該成為能力提升的重要手段，我們確實(shí)要采取拿來主義。
我們自己酒店發(fā)展的時(shí)間比較短，仍然不斷地在摸索，但是我們管理公司的水平到底怎么樣，我們自己心里很清楚。怎么辦？拿來主義是一個(gè)非常好的辦法。為什么要海外并購？我們是買一張財(cái)務(wù)報(bào)表嗎？
2015年8月份我們?cè)谟召徚薑G酒店管理公司，它是有資產(chǎn)的，包括44家酒店的資產(chǎn)和11家管理的酒店，一共有資產(chǎn)、有管理的55家酒店，當(dāng)時(shí)我們花了幾十個(gè)億進(jìn)行收購。如果我們僅僅是買一張報(bào)表那就失敗了，中國企業(yè)走出去，為什么要走出去？我覺得很重要的就是要收購對(duì)方的能力，把對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和中國的市場(chǎng)結(jié)合起來，同時(shí)利用好中國的資本市場(chǎng)。如果這三點(diǎn)有一點(diǎn)做到都是非常好的，三點(diǎn)做到是非常非常成功的。
我到了酒店板塊特別推動(dòng)酒店管理和英國KG之間的融合，這是多方面的：（一）我們一起創(chuàng)建了一個(gè)新的品牌叫睿景，第一家睿景酒店已經(jīng)在香港掛牌；（二）組織架構(gòu)也做了重新調(diào)整，港澳的五家酒店全部讓英國人管理，成立港澳區(qū)域總部，把系統(tǒng)全面地引過來；（三）在人員方面也大幅度地交流，我們會(huì)派總經(jīng)理去管理英國的酒店，同時(shí)我們南京維景的總經(jīng)理是從英國調(diào)過來的；（四）我們?cè)谝黄鹫?strong>第三方管理，因?yàn)镵G是英國第二大的第三方管理公司，這方面是非常有經(jīng)驗(yàn)的，目前我們正在談這一方面市場(chǎng)的拓展；（五）我們?cè)?strong>對(duì)接中國的市場(chǎng)，比如我們有國旅總社、中旅總社，芒果網(wǎng)、香港中旅等多家旅行社，我們的客源到英國以后如何對(duì)接，把這些都打通以后，我們并購的意義就會(huì)得到比較大的提升。
我相信會(huì)有越來越多的中國企業(yè)走向國外、走向國際的并購，而且這種并購對(duì)我們酒店業(yè)的成長是非常有意義、非常有價(jià)值的。
第四，技術(shù)革命和消費(fèi)趨勢(shì)變化會(huì)改寫整個(gè)行業(yè)。酒店業(yè)會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的終端企業(yè)，比拼的是運(yùn)營的能力。影響酒店業(yè)未來的四個(gè)方面：未來網(wǎng)絡(luò)、人工智能、大數(shù)據(jù)、消費(fèi)趨勢(shì)，就這四點(diǎn)。這四點(diǎn)抓住了，深入挖掘下去，我們就能順應(yīng)這個(gè)時(shí)代和潮流，如果這四個(gè)方面不能夠利用好，下一步酒店業(yè)的發(fā)展會(huì)碰到越來越多的困難。誰走在前面，誰就占領(lǐng)了先機(jī)，就會(huì)有更好的未來。
最后一句話的總結(jié)：如果今天你不生活在未來，那么，明天你將生活在過去。
謝謝大家！